| No. | English | Spanish |
|---|---|---|
| 1 | I'm sorry to hear that. | Lamento escuchar eso. |
| 2 | I'm sorry you had this experience. | Lamento que haya tenido esta experiencia. |
| 3 | Thank you for letting us know. | Gracias por informarnos. |
| 4 | I understand your frustration. | Entiendo su frustración. |
| 5 | I can understand why you're upset. | Entiendo por qué está molesto. |
| 6 | I apologize for the inconvenience this has caused. | Le pido disculpas por las molestias que esto ha causado. |
| 7 | That's certainly not the experience we want you to have. | Desde luego, esa no es la experiencia que queremos ofrecerle. |
| 8 | We take your complaint seriously. | Nos tomamos su queja muy en serio. |
| 9 | I'd like to understand exactly what happened. | Me gustaría entender exactamente qué ocurrió. |
| 10 | Could you walk me through what happened? | ¿Podría explicarme paso a paso lo que ocurrió? |
| 11 | When did you first notice the problem? | ¿Cuándo notó el problema por primera vez? |
| 12 | Could you tell me who you spoke with? | ¿Podría decirme con quién habló? |
| 13 | Do you have any documentation to support your complaint? | ¿Tiene algún documento que respalde su queja? |
| 14 | Let me review the details. | Permítame revisar los detalles. |
| 15 | I'll look into this right away. | Investigaré esto de inmediato. |
| 16 | I want to make sure we get to the bottom of this. | Quiero asegurarme de que descubramos la causa del problema. |
| 17 | We need to establish what went wrong. | Tenemos que determinar qué salió mal. |
| 18 | It looks like there was a misunderstanding. | Parece que hubo un malentendido. |
| 19 | There seems to have been a communication breakdown. | Parece que hubo una falla de comunicación. |
| 20 | We may have made a mistake on our end. | Es posible que hayamos cometido un error por nuestra parte. |
| 21 | You're right to bring this to our attention. | Hace bien en informarnos de esto. |
| 22 | I appreciate your patience while we investigate. | Agradezco su paciencia mientras investigamos. |
| 23 | Let me see how we can make this right. | Permítame ver cómo podemos solucionarlo. |
| 24 | We'll do what we can to resolve this. | Haremos lo que podamos para resolverlo. |
| 25 | I'd like to offer a solution. | Me gustaría ofrecerle una solución. |
| 26 | Here's what we can do. | Esto es lo que podemos hacer. |
| 27 | We can replace the defective item. | Podemos reemplazar el artículo defectuoso. |
| 28 | We can issue a full refund. | Podemos emitir un reembolso completo. |
| 29 | We can offer you a partial refund. | Podemos ofrecerle un reembolso parcial. |
| 30 | We can provide store credit. | Podemos ofrecerle crédito en la tienda. |
| 31 | Would that be an acceptable solution? | ¿Sería esa una solución aceptable? |
| 32 | Would you be satisfied with that arrangement? | ¿Estaría satisfecho con ese arreglo? |
| 33 | I want to make sure this meets your expectations. | Quiero asegurarme de que esto cumpla con sus expectativas. |
| 34 | We want to resolve this as quickly as possible. | Queremos resolver esto lo antes posible. |
| 35 | I'll personally follow up on this matter. | Haré personalmente el seguimiento de este asunto. |
| 36 | I'll make sure the right people are involved. | Me aseguraré de que participen las personas adecuadas. |
| 37 | I've escalated your complaint to management. | He remitido su queja a la gerencia. |
| 38 | Our manager will review the situation. | Nuestro gerente revisará la situación. |
| 39 | We need a little more time to investigate. | Necesitamos un poco más de tiempo para investigar. |
| 40 | I'll update you as soon as I have more information. | Le informaré tan pronto como tenga más información. |
| 41 | We expect to resolve this within two business days. | Esperamos resolver esto en un plazo de dos días hábiles. |
| 42 | Thank you for giving us a chance to fix this. | Gracias por darnos la oportunidad de corregirlo. |
| 43 | We value your business and don't want to lose your trust. | Valoramos su negocio y no queremos perder su confianza. |
| 44 | We understand that this has affected your business. | Entendemos que esto ha afectado a su empresa. |
| 45 | We recognize the impact this delay has caused. | Reconocemos el impacto que ha causado este retraso. |
| 46 | We accept responsibility for the error. | Asumimos la responsabilidad por el error. |
| 47 | We should have handled this differently. | Deberíamos haber gestionado esto de otra manera. |
| 48 | We apologize for falling short of your expectations. | Le pedimos disculpas por no haber cumplido con sus expectativas. |
| 49 | This is not the level of service we aim to provide. | Este no es el nivel de servicio que nos esforzamos por ofrecer. |
| 50 | We'll take steps to prevent this from happening again. | Tomaremos medidas para evitar que esto vuelva a ocurrir. |
| 51 | We're reviewing our internal procedures. | Estamos revisando nuestros procedimientos internos. |
| 52 | We'll use this feedback to improve our service. | Utilizaremos estos comentarios para mejorar nuestro servicio. |
| 53 | I appreciate your honesty. | Agradezco su sinceridad. |
| 54 | Thank you for bringing this issue to our attention. | Gracias por llamar nuestra atención sobre este problema. |
| 55 | I understand that this is unacceptable to you. | Entiendo que esto sea inaceptable para usted. |
| 56 | I don't want to make excuses. | No quiero poner excusas. |
| 57 | Let's focus on finding a solution. | Centrémonos en encontrar una solución. |
| 58 | Let's work together to resolve this. | Trabajemos juntos para resolver esto. |
| 59 | I hear what you're saying. | Entiendo lo que me está diciendo. |
| 60 | I understand your point of view. | Entiendo su punto de vista. |
| 61 | I can assure you that we're taking this seriously. | Le aseguro que nos estamos tomando esto en serio. |
| 62 | I'll make sure your concerns are documented. | Me aseguraré de que sus inquietudes queden documentadas. |
| 63 | Could you give us one more chance? | ¿Podría darnos una oportunidad más? |
| 64 | We hope to regain your confidence. | Esperamos recuperar su confianza. |
| 65 | We appreciate the opportunity to make things right. | Agradecemos la oportunidad de corregir las cosas. |
| 66 | I understand that you expected a different outcome. | Entiendo que esperaba un resultado diferente. |
| 67 | Unfortunately, we can't approve that request. | Lamentablemente, no podemos aprobar esa solicitud. |
| 68 | Let me explain why we can't accommodate that request. | Permítame explicar por qué no podemos atender esa solicitud. |
| 69 | Our policy doesn't allow us to do that. | Nuestra política no nos permite hacer eso. |
| 70 | I realize that's not the answer you were hoping for. | Comprendo que esa no es la respuesta que esperaba. |
| 71 | However, we do have another option. | Sin embargo, tenemos otra opción. |
| 72 | Here's an alternative we can offer. | Esta es una alternativa que podemos ofrecerle. |
| 73 | I hope this helps address your concern. | Espero que esto ayude a resolver su inquietud. |
| 74 | We can review the case one more time. | Podemos revisar el caso una vez más. |
| 75 | Could you give us until Friday to resolve this? | ¿Podría darnos hasta el viernes para resolver esto? |
| 76 | I'll keep you posted on our progress. | Le mantendré informado sobre nuestros avances. |
| 77 | We haven't forgotten about your complaint. | No nos hemos olvidado de su queja. |
| 78 | Your case is still under review. | Su caso sigue en revisión. |
| 79 | We're waiting for additional information from our supplier. | Estamos esperando información adicional de nuestro proveedor. |
| 80 | We've identified the cause of the problem. | Hemos identificado la causa del problema. |
| 81 | We've corrected the error. | Hemos corregido el error. |
| 82 | The replacement is scheduled to ship tomorrow. | Está previsto que el reemplazo se envíe mañana. |
| 83 | The refund should appear in your account shortly. | El reembolso debería aparecer pronto en su cuenta. |
| 84 | We've updated your account accordingly. | Hemos actualizado su cuenta en consecuencia. |
| 85 | The issue has now been resolved. | El problema ya se ha resuelto. |
| 86 | Could you confirm that everything is working now? | ¿Podría confirmar que todo funciona ahora? |
| 87 | Are you satisfied with the resolution? | ¿Está satisfecho con la solución? |
| 88 | Is there anything else we need to address? | ¿Hay algo más que debamos resolver? |
| 89 | I hope we've addressed your concerns. | Espero que hayamos atendido sus inquietudes. |
| 90 | Thank you for working with us on this. | Gracias por colaborar con nosotros en este asunto. |
| 91 | We appreciate your understanding. | Agradecemos su comprensión. |
| 92 | Thank you for your continued patience. | Gracias por su paciencia continua. |
| 93 | I'm glad we could resolve this together. | Me alegra que hayamos podido resolver esto juntos. |
| 94 | We appreciate the chance to make things right. | Agradecemos la oportunidad de corregir las cosas. |
| 95 | Your satisfaction matters to us. | Su satisfacción es importante para nosotros. |
| 96 | We hope you'll give us another opportunity to serve you. | Esperamos que nos dé otra oportunidad para atenderle. |
| 97 | Please contact me directly if the problem comes up again. | Póngase en contacto conmigo directamente si el problema vuelve a surgir. |
| 98 | I'll remain your point of contact for this issue. | Seguiré siendo su persona de contacto para este asunto. |
| 99 | Thank you for your business and your feedback. | Gracias por confiar en nosotros y por sus comentarios. |
| 100 | We look forward to rebuilding your trust. | Esperamos volver a ganarnos su confianza. |
Handling Complaints — Spanish Phrases
Chapter 20: Handling Complaints — Cómo gestionar quejas
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